Erklärung zur Barrierefreiheit
Die Verbesserung der Barrierefreiheit sowie die Stärkung des Rechts auf gesellschaftliche Teilhabe für Menschen mit Behinderungen stellen ein zentrales Anliegen der Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG („Segmüller“) dar. Segmüller ist daher bestrebt, ihre digitalen Angebote, insbesondere ihre Webseiten und mobilen Angebote (Apps), in Übereinstimmung mit dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) sowie der Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSGV) barrierefrei zugänglich zu machen. Diese Erklärung informiert darüber, inwieweit unsere digitalen Angebote den Anforderungen an die digitale Barrierefreiheit entsprechen, welche Bereiche möglicherweise noch nicht vollständig zugänglich sind und wie Sie Barrieren melden können.
1. Geltungsbereich
Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Webseite www.segmueller.de, sowie www.segmueller.de/auftragsauskunft und die dort enthaltenen digitalen Angebote von Segmüller sowie von externen Anbietern:
Online-Shop (hier abrufbar)
Spezielle Informationen zu den einzelnen Angeboten sowie deren Barrierefreiheit können Sie über einen Klick auf den einzelnen Dienst abrufen.
2. Rechtliche Grundlagen
Die Anforderungen zur Barrierefreiheit ergeben sich aus dem BFSG sowie der BFSGV, insbesondere aus § 14 BFSG i.V.m. § 3 Abs. 1 BFSG sowie den §§ 12, 13 und 19 BFSGV.
Um Barrierefreiheit unserer digitalen Angebote herzustellen, haben wir uns an den Anforderungen der Web Content Acessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) orientiert.
3. Wie setzen wir die Anforderungen zur Barrierefreiheit konkret um?
Wir haben umfassende Maßnahmen implementiert, um möglichst allen Menschen, die unsere Webseite besuchen und unsere digitalen Dienste verwenden, unser Online-Angebot uneingeschränkt und in vollem Umfang nutzbar zu machen. Insofern sind wir bemüht, unsere Inhalte und Dienste für alle Menschen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust zu gestalten. Dabei setzen wir für unseren Online-Shop sowie die von Segmüller bereitgestellten Angebote weitestgehend die Vorgaben der Web Content Acessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) um. Insbesondere setzen wir das folgende um:
Benutzerfreundlichkeit
Unsere Webseite wurde so gestaltet, dass sie für alle Nutzer leicht und intuitiv benutzbar ist. Eine klare Struktur sorgt dafür, dass alle wichtigen Inhalte schnell gefunden und verstanden werden können. Die Navigation folgt einem logischen Aufbau, der es Besuchern ermöglicht, sich problemlos zurechtzufinden.
Lesbarkeit und Textverständlichkeit
Die folgenden Maßnahmen basieren auf der Norm WCAG 2.1 (Kriterium 1.4.8 – Visuelle Darstellung), die darauf abzielt, die Lesbarkeit zu verbessern und visuelle Ermüdung zu vermeiden.
Ein responsives Design soll gewährleisten, dass unsere Webseite auf sämtlichen Geräten, einschließlich Mobiltelefonen und Tablets, bestmöglich dargestellt wird. Damit die Inhalte auch für längeres Lesen angenehm bleiben, sind die Textzeilen soweit möglich auf maximal 80 Zeichen begrenzt. Diese Begrenzung verbessert den Lesefluss erheblich und sorgt dafür, dass Texte leichter zu erfassen sind. Alle interaktiven Elemente wie Schaltflächen und Links sind angemessen groß gestaltet, um eine einfache Bedienung auf Touchscreens zu gewährleisten. Darüber hinaus versuchen wir soweit es möglich ist auf durchgehende Großbuchstaben (Versalien) zu verzichten, da diese die Lesbarkeit erschweren können. Alle Inhalte sind überwiegend so gestaltet, dass sie leicht verständlich und für alle Nutzergruppen zugänglich sind.
Farben und Kontraste
Die Wahrnehmung der Inhalte wird durch einen hohen Farbkontrast zwischen Text und Hintergrund verbessert. Auf unserer Webseite ist sichergestellt, dass der Mindestkontrast von 4,5:1 jederzeit eingehalten wird. Dies erleichtert insbesondere Nutzern mit Sehbehinderungen das Lesen und Verstehen der Inhalte.
Alternativtexte für Bilder
Damit alle visuellen Inhalte unserer Webseite auch für Nutzer zugänglich sind, die auf Screenreader angewiesen sind, wurden Alternativtexte (Alt-Texte) für die allermeisten Bilder hinterlegt. Diese Alternativtexte beschreiben den Inhalt der Bilder und vermitteln die gleichen Informationen wie visuelle Elemente.
Tastaturnavigation
Unsere Webseite ist größtenteils mit der Tastatur bedienbar, sodass Nutzer die wesentlichen Funktionen und Inhalte auch ohne Maus erreichen können. Dies ermöglicht eine einfache Bedienung für Menschen, die auf alternative Eingabegeräte angewiesen sind. Die Navigation erfolgt bequem über die Tab-Taste, wobei die Reihenfolge logisch aufgebaut ist und sich nahtlos durch alle Menüs, Links und interaktiven Elemente bewegt.
Eingabefehler
Bei Eingabefehlern werden diese sowohl farblich als auch durch Icons hervorgehoben, sodass Nutzer sofort erkennen, wo ein Problem besteht. Zusätzlich bieten wir klare und verständliche Hinweise, wie die Fehler behoben werden können, um den Vorgang so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten.
Animationen und Multimedia-Inhalte
Automatische Animationen werden auf ein Minimum reduziert und sind vom Nutzer zum größten Teil jederzeit verwaltbar. Dies verhindert Ablenkung und Verwirrung, insbesondere für Nutzer mit kognitiven Einschränkungen. Für Live-Streams stellen wir Untertitel bereit, um eine barrierefreie Teilnahme an Echtzeit-Inhalten zu gewährleisten.
Inhalte, die blinken oder flackern und mehr als dreimal pro Sekunde aufleuchten, werden auf unserer Website vermieden. Diese Maßnahme dient der Sicherheit und verhindert das Risiko von gesundheitlichen Problemen wie epileptischen Anfällen. Darüber hinaus haben Nutzer jederzeit die Möglichkeit, automatisch abspielende Inhalte zu pausieren oder zu stoppen, um die Kontrolle über ihren Nutzungsvorgang zu behalten.
Sofern wir auf unserer Webseite externe Dienste einbinden, sind wir darüber hinaus bemüht lediglich mit Dienstleistern zusammenzuarbeiten, die die gesetzlichen Barrierefreiheitsanforderungen hinreichend erfüllen. Beispielsweise indem sie die Web Content Acessibility Guidelines 2.1 (WCAG 2.1) umsetzen.
4. Unsere digitalen Leistungen im Einzelnen
4.1 Online-Shop und aktuelle Angebote
4.1.1 Beschreibung der Dienstleistung
Über unsere Webseite haben Kundinnen und Kunden die Möglichkeit, sich über aktuelle Aktionen zu informieren und Produkte direkt im Online-Shop zu erwerben.
Die Startseite zeigt Produkte und aktuelle Angebote, die durch Anklicken zur Detailansicht führen. Über das Hauptmenü lassen sich Produktkategorien aufrufen und durchsuchen. Auf den Produktseiten finden sich alle wichtigen Informationen sowie Optionen zur Mengenwahl und zum Hinzufügen in den Warenkorb.
Der Warenkorb ist jederzeit zugänglich und erlaubt das Überprüfen, Anpassen oder Entfernen von Artikeln. Der Bestellvorgang erfolgt in mehreren Schritten: Eingabe von Kontaktdaten, Auswahl von Versand- und Zahlungsart sowie abschließende Bestätigung der Bestellung über eine klar gekennzeichnete Schaltfläche. Bei Nutzung einer Online-Zahlmethode erfolgt eine automatische Weiterleitung zum Zahlungsanbieter.
4.1.2 Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Unsere Webseite sowie der Online-Shop erfüllen aufgrund der folgenden Unvereinbarkeiten bzw. Ausnahmen die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV zum größten Teil.
Nicht barrierefreie Inhalte:
PDF-Dateien, die vor dem 28.06.2025 auf der Webseite hochgeladen wurden.
Produktbezogene PDF-Dateien, die ab dem 28.06.2025 von Lieferanten bereitgestellt werden.
Videos, die vor dem 28.06.2025 auf der Webseite hochgeladen wurden.
PDFs und Videos, welche vor dem 28.06.2025 auf unserer Webseite hochgeladen wurden, müssen nach den Vorgaben des BFSG nicht barrierefrei sein. Wir haben daher bislang davon abgesehen, diese Inhalte barrierefrei auszugestalten. In Bezug auf die produktbezogenen PDF-Dateien arbeiten wir mit unseren externen Lieferanten an einer vollständig barrierefreien Umsetzung der Dateien. Insbesondere aufgrund der Abhängigkeit von der Zuarbeit der externen Lieferanten kann eine Barrierefreiheit aber teilweise nicht erreicht werden. Wir haben selbst keinen Einfluss auf die Ausgestaltung der PDFs durch die Dienstleister und können diese nicht kontrollieren. Wir sind jedoch bemüht, die Barrierefreiheit der Dateien im gesetzlich erforderlichen Umfang schnellstmöglich zu erreichen und stehen hierzu im Austausch mit den Lieferanten.
Teilweise barrierefreie Inhalte bzw. Dienste:
Newsletter, die ab dem 28.06.2025 versendet werden, werden wir erst schrittweise barrierefrei ausgestalten können.
Versandbestätigungs-E-Mails, inkl. Lieferschein und Retourenschein, werden wir erst schrittweise barrierefrei ausgestalten können.
Wir haben auf Teile des HTML-Codes keinen Einfluss.
Rechnungs-E-Mail, Zahlungsbestätigungs-E-Mails (bei Aufträgen mit Zahlart Vorkasse) und Zahlungserinnerungs-E-Mail (bei Aufträgen mit Zahlart Vorkasse) werden wir erst schrittweise barrierefrei ausgestalten können.
Wir arbeiten aktuell mit unseren externen Dienstleistern an einer vollständig barrierefreien Umsetzung der genannten Dienste sowie der Inhalte auf unserer Webseite. Insbesondere aufgrund knapper Personal-Ressourcen sowie der Abhängigkeit von der Zuarbeit externen Dienstleister kann eine Barrierefreiheit aber erst nach dem 28.06.2025 erreicht werden. Wir sind bemüht, die Barrierefreiheit der Inhalte und Dienste im gesetzlich erforderlichen Umfang schnellstmöglich zu erreichen.
Bei Fragen zu unseren Webseiten und Diensten im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit können Sie sich jederzeit an die Kontaktdaten unter Ziff. 5 wenden.
4.2 Weitere digitale Online-Angebote und eingesetzte Dienstleister
Wir haben diverse digitale Angebote im Einsatz, die im Kaufprozess auf www.segmueller.de und auf eingebundenen Unterseiten der Webseite involviert sind. Hierzu gehören auch Angebote von externen Dienstleistern. Wir sind bemüht, die betroffenen Dienste in vollem Umfang barrierefrei zur Verfügung zu stellen:
Über unsere Webseite www.segmueller.de kann der Nutzer mit dem Carat 3D-Küchenplaner, Küchen online selbst planen.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Wir sind bemüht, auch diesen Dienst barrierefrei zur Verfügung zu stellen. Folgende Bereiche des Tools sind jedoch aktuell noch nicht barrierefrei:
CARAT planner
Grafische PDF-Dokumente, die aus der CARAT Küchenplanungssoftware erzeugt werden
3D-Darstellung der Küchenplanung
Textalternativen zur Beschreibung der 3D-Grafik fehlen
Alternative Steuerung der Funktionen innerhalb der 3D-Grafik ist nur teilweise vorhanden
Die vollständige Nutzung der Software mittels Screenreader ist daher nicht möglich.
Textalternativen zu den Steuerelementen fehlen
Steuerung mittels Tastatur ist nur eingeschränkt möglich
Aufgrund externer Abhängigkeiten können wir derzeit keinen genauen Zeitplan für den Abbau weiterer Barrieren nennen. Wir sind jedoch bemüht, die Inhalte auf unserer Webseite zeitnah im gesetzlich erforderlichen Umfang barrierefrei auszugestalten und stehen hierzu im stetigen Austausch mit den externen Dienstleistern.
Weitere Informationen zur Barrierefreiheit finden Sie hier.
2. Furnplan Schrankkonfigurator
Der Webseitenbesucher hat die Möglichkeit, Schränke von Schlüter online über das Planungstool Furnplan zu konfigurieren.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Der eingebundene Schrankkonfigurator ist aktuell nicht vollständig barrierefrei nutzbar. Die Anwendung basiert auf visueller Interaktion (z. B. Drag-and-Drop, 3D) und kann daher nicht per Tastatur oder Screenreader verwendet werden. Unterstützende Systemfunktionen wie Zoom oder Kontrastanpassung sind kompatibel. Eine barrierefreie Alternative liegt nicht vor. Gerne unterstützen wir Sie aber alternativ zu Nutzung des Online-Konfigurators vor Ort in unseren Einrichtungshäusern bei der Konfiguration eines Schranks. Anfragen können an die Kontaktdaten in Ziff. 5 gerichtet werden.
Weitere Informationen zur Barrierefreiheit des furnview Konfigurators im Hinblick auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz finden Sie hier.
3. Visual Furniture 3D Sofa Konfigurator
Der Visual Furniture-Konfigurator bietet dem Webseitenbesucher die Möglichkeit, über unseren Onlineshop ausgewählte Sofas individuell zu konfigurieren und die vollendete Konfiguration zum Kaufabschluss zu bringen.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3.
Der Dienst erfüllt aufgrund der folgenden Unvereinbarkeiten bzw. Ausnahmen die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV teilweise.
Nicht barrierefreie Inhalte:
3D-Darstellung der Küchenplanung
Textalternativen zur Beschreibung der 3D-Grafik fehlen
Alternative Steuerung der Funktionen innerhalb der 3D-Grafik ist nur teilweise vorhanden
Die vollständige Nutzung der Software mittels Screenreader ist daher nicht möglich.
Eine vollständige Barrierefreiheit des Visual Furniture-Konfigurators kann aktuell nicht umgesetzt werden, da dies in Anbetracht der wirtschaftlichen Kosten für Segmüller eine unverhältnismäßige Belastung nach § 17 BFSG darstellt. Gerne unterstützen wir Sie alternativ zu Nutzung des Online-Konfigurators vor Ort in unseren Einrichtungshäusern bei der Konfiguration eines Sofas. Anfragen können an die Kontaktdaten in Ziff. 5 gerichtet werden.
4. Chat Suite
Über den auf unserer Webseite eingebundenen Chatbot haben Webseitenbesucher die Möglichkeit, ein interaktives Frage-Antwort-System (Microbot) zu nutzen, um zeitsparend eine Antwort auf häufig aufkommende Fragen zu erhalten. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, in Echtzeit mit unserer Produktberatung in Kontakt zu treten.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt laut Aussage des Dienstleisters Optimise-IT die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV vollständig.
Nach Abschluss eines Kaufvertrags kann der Kunde über die Auftragsauskunft, ein selbstprogrammiertes PHP-Tool, den aktuellen Auftragsstatus abfragen. Die Kaufabschlüsse sind über eines unserer Einrichtungshäuser oder Online per Click & Collect erfolgt. Die Kunden haben die Möglichkeit über die Auftragsnummer und das zugehörige Kennwort den Auftragsstatus abzufragen und einzusehen. Der Kunde hat ebenso die Möglichkeit die Kontaktdaten zu aktualisieren, zu ändern oder zu löschen. Bei Aufträgen aus unseren Einrichtungshäusern finden sich die Auftragsnummer und das Kennwort auf dem ausgedruckten Auftrag. Bei Click & Collect-Aufträgen stehen die Auftragsnummer und das Kennwort in der übermittelten Bestellbestätigungs-E-Mail.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV vollständig.
Über den von Jolioo aufgebauten Gutschein-Shop können Kunden Einkaufsgutscheine kaufen. Um eine Gutschein-Bestellung abzuschließen, sind vom Kunden Vorname, Nachname, Straße, Haus-Nr., PLZ, Ort, Land und eine E-Mail-Adresse anzugeben, an die die Gutscheine anschließend digital versendet werden. Ebenfalls kann eine separate Rechnungsadresse angegeben werden. Firmen-Name und Telefon-Nr. sind freiwillige Angaben.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt laut Aussage des Dienstleisters Jolioo Technologies GmbH die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV überwiegend.
Nicht barrierefreie Inhalte:
Beschriftungen bestimmter Elemente (über ARIA Rollen)
Ansteuerbare, verständliche Buttons
7. Terminland
Das Küchenfachberatungs-Tool von Terminland wird auf unserer Seite eingesetzt, um im Vorfeld der Küchenfachberatung und in den Möbelbereichen eine einfache, effektive und zeitsparende Möglichkeit zu bieten, einen Termin zu buchen, entweder per Videoanruf oder im Einrichtungshaus oder auch beim Kunden zu Hause.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3.
Der Dienst erfüllt aufgrund der folgenden Unvereinbarkeiten bzw. Ausnahmen die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV zum größten Teil.
Nicht barrierefreie Inhalte:
Farbkontrast in Teilen des Formulars
Alternativtext zum Header
Links, die nicht zusätzlich nur durch Farbe gekennzeichnet werden
Aufgrund externer Abhängigkeiten können wir derzeit keinen genauen Zeitplan für den Abbau weiterer Barrieren nennen. Wir sind jedoch bemüht, sämtliche Inhalte auf unserer Webseite zeitnah im gesetzlich erforderlichen Umfang barrierefrei auszugestalten und stehen hierzu im stetigen Austausch mit den externen Dienstleistern.
Wir nutzen den Dienst Sellanizer um auf unserer Website Produktanzeigen (Produktbild, -preis sowie weiterer Artikeldaten) einzubinden.
Für Interessenten besteht die Möglichkeit über den Button „Produkt anfragen“ direkt Kontakt mit uns aufzunehmen.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt laut Aussage des Dienstleisters Trends4Markets GmbH die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV vollständig.
9. Publitas
Die Software von Publitas ermöglicht, dass der Webseitenbesucher online in Prospekten, Katalogen oder anderen Dokumenten, die als PDF vorliegen, blättern kann. Die Software ermöglicht weitere Features wie z.B. die Verlinkung von Seitenbereichen und Produkten oder das Einfügen von Videos und Animationen. Durch Klick auf das im Prospekt angebotene Produkt erfolgt eine Verlinkung auf die Produktdetailseite im Onlineshop.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt laut Aussage des Dienstleisters Publitas B.V. die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV vollständig.
Weitere Informationen zur Barrierefreiheit von Publitas im Hinblick auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz finden Sie hier.
Wir setzen auf unserer Website das Küchen-Finder-Tool „Conversional“ ein. Anbieter ist die Conversional GmbH (Römerstraße 96, 70180 Stuttgart). Der Einsatz erfolgt zum Zwecke der Vereinfachung der Kommunikation mit Interessenten für unsere Produkte und Leistungen im Rahmen des Küchenhandels, indem Interessenten eine Angebotsanfrage mit nach ihren Wünschen entsprechenden Produktkonstellationen gestalten können und uns dann übermitteln können.
Stand der Erfüllung der Barrierefreiheitsanforderungen
Wie wir die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV umsetzen, beschreiben wir in Ziff. 3. Der Dienst erfüllt laut Aussage der Conversional GmbH die Anforderungen des BFSG sowie der BFSGV vollständig.
5. Feedback und Kontakt
Sind Ihnen Mängel in der Zugänglichkeit unserer digitalen Angebote auf www.segmueller.de aufgefallen oder haben Sie Fragen zum Thema Barrierefreiheit? Dann können Sie sich gerne an uns wenden. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Barrierefreiheit unserer Webseite zu verbessern. Richten Sie etwaige Fragen zur Barrierefreiheit unserer Angebote sowie die Meldung von Barrieren auf unseren Webseiten, in unseren digitalen Angeboten und Apps per Post oder E-Mail an:
Hans Segmüller Polstermöbelfabrik GmbH & Co. KG
Barrierefreiheit
Münchner Str. 35
86316 Friedberg
E-Mail: barrierefreiheit@segmueller.de
Kontaktformular: Allgemeines - Barrierefreiheit
6. Zuständige Marktüberwachungsbehörde
Für die Überwachung der gesetzlichen Anforderungen an die Barrierefreiheit dieser Webseite ist folgende Marktüberwachungsbehörde zuständig:
Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF)
Ihre Anfragen bzw. Meldungen richten Sie bis zur formalen Errichtung der MLBF bitte an:
MLBF (in Errichtung)
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg
Telefon: 0391 567 4530
E-Mail: MLBF@ms.sachsen-anhalt.de
7. Erstellung dieser Erklärung zur Barrierefreiheit
Diese Erklärung wurde am 05. Juni 2025 erstellt und zuletzt am 26. Juni 2025 aktualisiert.