Unsere technische Auftragskontrolle

"Ja, der Teufel steckt bekannterweise im Detail - aber zum Glück gibt es uns!" lacht Christian Deibler. Er ist seit 1998 bei Segmüller und leitet heute die Abteilung "Technische Auftragskontrolle". Das zwölfköpfige Team nimmt sich jede einzelne Küchenplanung vor und prüft sie auf Herz und Nieren. "Unsere Mitarbeiter im Verkauf sind wirklich gut ausgebildete Küchenexperten, viele mit langjähriger Erfahrung. Dennoch ist jede Küchenplanung anders, beziehungsweise die Gegebenheiten vor Ort unterscheiden sich." erklärt Christian Deibler. Bei vielen anderen Möbeln ist es oft ausreichend, dass so ungefähr genug Platz ist und vielleicht noch eine Steckdose in der Nähe. Küchen werden individuell auf das Raummaß angepasst, Wasser- und Stromanschlüsse müssen berücksichtigt werden, damit Spüle und Backofen, Kochfeld, Geschirrspüler und Kühlschrank funktionieren und sicher in Betrieb genommen werden können. "Eine Küche besteht im Durchschnitt aus über hundert Einzelelementen. Und alle müssen zueinander und zu Ihren Gegebenheiten vor Ort passen." Ist das nicht gesichert, lassen sich schlimmstenfalls Teile der Küche nicht montieren oder die Funktionen sind eingeschränkt. Wie ärgerlich wäre es, wenn eine Schublade nicht richtig geöffnet werden kann? Wie gefährlich wäre es, wenn Ihr Starkstromanschluss nicht zum ausgewählten Gerät passt? Wie unzufrieden wären unsere Kunden, wenn Ihre neue Küche einfach nicht perfekt ist?

Dafür müssen Christian Deibler und sein Team echte Küchenexperten sein. Alle haben sie jahrelange Erfahrung als Küchenmonteure gesammelt, bevor sie sich auf die Auftragskontrolle spezialisiert und dafür weitergebildet haben. Sie haben Ihren Arbeitsplatz am Firmensitz in Friedberg in Bayern. Täglich werden die Küchenplanungen aus allen Segmüller Küchenstudios digital zugestellt. Christian Deibler hat - wie seine Kollegen auch - gleich mehrere Monitore vor sich. Seine Blicke wandern von der Küchenplanung, die er sich als Grundriss, Frontansicht und Perspektive anzeigen lassen kann, zum Bericht und den Fotos, die der Aufmaß-Dienst vor Ort beim Kunden erstellt hat. So prüft er jedes Einzelteil der Küche. Ist die Montage reibungslos möglich? Passt alles zueinander? Sind alle sicherheitsrelevanten Vorgaben berücksichtigt? Wenn ihm etwas auffällt oder er einen Tipp für den Verkäufer hat, wie die Planung noch besser werden kann, notiert er das im TAK-Brief, einer digitalen Nachricht an den Verkäufer zu diesem Auftrag. In vielen anderen Unternehmen liegt die Kontrolle des Auftrages allein beim Verkäufer. "Bei Segmüller ist das unvorstellbar. Vier Augen sehen immer mehr als zwei. Da ist uns Perfektionismus einfach zu wichtig." bestätigt Christian Deibler.